Обмен / возврат
Правила обмена и возврата товара
Уважаемые покупатели!
Если вы получили товар, и поняли, что он по каким-то причинам вас не устраивает, и вы хотите его вернуть или обменять – все очень просто!
Условия возврата и обмена товара
Товар надлежащего качества
Если товар надлежащего качества по какой-то причине вам не подошел, вы можете сразу же вернуть его курьеру, либо сделать это в течение 14 календарных дней после его доставки.
Для того чтобы сделать возврат, необходимы следующие документы:
- Заявление на возврат с вашей подписью (Бланк Заявления: https://zalog-uyuta.ru/vozvrat.doc);
- товарный или кассовый чек (адрес доставки или номер заказа);
- документ, удостоверяющий личность.
Возврат товара надлежащего качества, согласно п.4 ст.26.1 Закона РФ о Защите прав потребителей, возможен при условии, что указанный товар не был в употреблении, не был в стирке, не загрязнен, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, пломбы, фабричные ярлыки.
При отказе от товара, в случае если он является частью комплекта, возврат осуществляется только полным комплектом.
Также возврату подлежат подарки, если они прилагались к заказу. Подарок должен иметь товарный вид (фабричная упаковка, пломбы, ярлыки), должны быть сохранены его комплектация и потребительские свойства.
Покупатель несёт расходы на доставку/возврат товара, согласно п.4 ст.26.1 Закона РФ о Защите прав потребителей*
*(http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/1525b1a2f037db240c8e6a749619f86e53857f13/)
При возврате товара надлежащего качества интернет-магазин «Залог уюта» оставляет за собой право, согласно п.4 ст.26.1 Закона РФ о Защите прав потребителей, запросить экспертное заключение о том, что товар не был в употреблении и сохранен его товарный вид.
Если по результатам экспертизы будет принято решение о том, что Вами выполнены все вышеперечисленные условия и товар подлежит возврату, то мы вернем Вам его стоимость не позднее чем через 10(десять) банковских дней с момента получения товара и Вашего письменного заявления.
Если же в ходе экспертизы будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет внешние повреждения или дефекты (трещины, сколы, повреждения ткани, швов, стежек, вышивок, аппликаций, царапины), то мы вынуждены будем принять отрицательное решение и вернуть Вам товар.
Обмен/Возврат товара осуществляется на основании письменного заявления* от покупателя, с указанием причин возврата. Срок рассмотрения заявления производителем — до 10 (десяти) рабочих дней. Заявление отправляется на адрес электронной почты: info@zalog-uyuta.ru
*Заявление должно содержать дату составления и подпись покупателя. В некоторых случаях производитель может затребовать фотографию товара.
Товар ненадлежащего качества
Обмен и возврат товара ненадлежащего качества производится в течение 10 (десяти) календарных дней с момента продажи, не считая дня доставки**.
Для того чтобы сделать возврат, необходимы следующие документы:
-Заявление на возврат с вашей подписью (Бланк Заявления https://zalog-uyuta.ru/pretenziya.doc);
-товарный или кассовый чек (адрес доставки или номер заказа);
-документ, удостоверяющий личность.
При возврате товара ненадлежащего качества интернет-магазин «Залог уюта» оставляет за собой право запросить экспертное заключение о том, что недостаток возник до передачи товара клиенту или по причинам, возникшим до этого момента.
В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар, или любой другой выбранный Вами.
Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены вами в заявлении/претензии, с приложением фотографий дефектов.
Заявление/претензия должна содержать дату составления и подпись покупателя. Отсканированная копия заявления/претензии, а также фотографии дефектов отправляются на адрес электронной почты: info@zalog-uyuta.ru
**Отличие оттенков цвета и элементов дизайна от заявленных в описании не является браком или нефункциональностью товара.
Способы возврата товара
Возврат курьерской службой:
Услуга доступна только для жителей Москвы и Московской области (в пределах до 10 км от МКАД). Стоимость данной услуги – 800 рублей.
Самостоятельный возврат на склад:
Адрес склада: Москва, ул. 1-я Фрезерная 2/1 стр 11
Время работы склада: пн - пт с 11:00 до 20:00
Необходимо предварительно согласовать приезд с сотрудником интернет - магазина.
Возврат почтой России:
Жители регионов России могут осуществить возврат товара почтой России.
Почтовые расходы оплачивает Покупатель;
Адрес для возврата: Москва, ул. 1-я Фрезерная 2/1 стр 11
При оформлении посылки в почтовом отделении необходимо заполнить опись отправляемых товаров и приложить ее к посылке.
Способы возврата денежных средств
Срок и форма возврата денежных средств зависит от способа оплаты товара:
При оплате банковской картой на сайте - возврат денежных средств может быть осуществлен только на ту карту, с которой была произведена оплата. Срок перечисления денежных средств составляет 10 (десять) банковских дней с момента поступления возврата на склад. ***
При оплате наличными или банковской картой в пункте выдачи заказов или курьеру - денежные средства возвращаются по безналичному расчету на лицевой счет, указанный Вами в заявлении, в течение 10(десяти) банковских дней с момента поступления возврата на склад.***
При оплате с помощью электронных платёжных систем - возврат осуществляется на личный счет той платежной системы, с которой производилась оплата. Срок перечисления денежных средств составляет 10 (десять) банковских дней с момента поступления возврата на склад. ***
***Все оригиналы документов, имеющих отношение к возврату, сохраняйте до получения денег.
Что не является браком
- В постельном белье, покрывалах и т.п.: Расположение и форма рисунков, оттенок, внешние и внутренние размеры могут незначительно отличаться от указанных в описании товара. После стирки цвет и размер текстильных изделий может измениться, и это не является браком.
- В матрасах: Субъективное ощущение жесткости/мягкости может отличаться от указанного на сайте, т.к. в значительной степени зависит от веса пользователя. Допустимое отклонение по размерам матраса согласно ГОСТ: +/-2 см. Оттенок, рисунок на ткани, узор стежки может незначительно отличаться от изображения на сайте.
- Недостатки изделия, появившиеся вследствие нарушения правил ухода за изделием, не являются браком. (Не стирайте то, что запрещено стирать, не кипятите, не используйте матрасы поверх диванов и кривых оснований, не превышайте максимально допустимый вес, и т.д.)
О правильной эксплуатации
- Просим вас соблюдать условия стирки и использования изделий, указанные на ярлыках.
- Обратите внимание на ограничения по температуре стирки, режиму стирки и отжима! Не стирайте изделия, стирка которых запрещена!
- Используйте матрасы по назначению, и размещайте их на ровной поверхности. Не превышайте допустимый вес. Не разливайте жидкости на матрас.
- Переворачивайте и проветривайте матрасы согласно инструкции.
- Подушки, одеяла и другие текстильные изделия не являются игрушками.
- Не курите в постели. Большинство текстильных изделий домашнего назначения не имеют противопожарной пропитки!
Ссылки и определения
Выдержки из Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81 Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81).
Обращаем ваше внимание, что утвержден перечень* товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену, в него входят:
- Постельные принадлежности (белье, одеяла, подушки и т.п.), согласно ГОСТ 31307-2005 входят в список товаров, не подлежащих обмену и возврату в случае отсутствия производственного брака.
- Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие) (п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222).
- Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).**
Термины и определения по каталогу ГОСТов 17037-85 (нумерация из пунктов)**
3. Швейные изделия – Изделия, изготовленные в условиях швейного производства из всех видов материалов, предназначенных для одежды и бельевых изделий, трикотажные изделия – изделия, изготовленные в условиях трикотажного производства из трикотажного полотна или цельновязаная.
9. Бельевое изделие - Швейное или трикотажные изделия для создания необходимых гигиенических условий тела и быта примечание к бельевым изделиям относятся нательное и постельное и столовое белье
118. Постельное бельё - Швейные изделия для создания необходимых гигиенических условий спального места.
119. Простыня - Постельное бельё в прямоугольной форме или в виде чехла для покрытия спального места.
Наволочка - Постельное бельё в виде чехла с застежкой или клапаном с одной стороны надеваемые на подушку тюфяк матрац или перину.
121. Пододеяльник - Постельное бельё в виде чехла на одеяло.
125. Стеганое покрывало – Изделие, состоящее из двух слоев ткани и прокладки между ними из форма устойчивых материалов выстегну крупными сквозными стишками.
126. Стеганое одеяло - Швейное изделие, состоящее из двух слоев ткани и утепляющей прокладки между ними, выстегну с разными стежками.
